Upsell בנכסי נופש: שירותים נוספים שמתאימים לאורח ולתפעול

שירות נוסף יכול לענות על צורך של אורח כאשר הוא מתאים לנכס, אפשר לספק אותו באופן עקבי והמחיר שלו ברור. לפני שבונים רשימת Upsell, כדאי לבחור מעט אפשרויות שאפשר לבדוק ולנהל.

המטרה היא לזהות צורך אמיתי, לא ללחוץ על האורח לקנות. בקשה לכניסה מוקדמת או לניקיון נוסף היא נקודת פתיחה לבדיקה; היא אינה הוכחה ששירות בתשלום יהיה כדאי.

מתחילים מהצורך ומהיכולת לספק

עברו על שאלות שחוזרות לפני ההגעה ובמהלך השהייה. לכל רעיון רשמו מי מבצע, מה דרוש להכנה, מה יכול להשתבש ומה קורה אם השירות אינו זמין.

שירות שדורש ספק, ציוד, רישוי או ביטוח מחייב בדיקה מתאימה לפני הצעה לאורח. אין להציג המלצה כללית כיכולת תפעולית שכבר קיימת בנכס.

בוחרים מועד לפי השירות

אפשר לחלק הצעות לשלוש נקודות זמן:

• לפני ההגעה: שירות שדורש תיאום מראש, רק לאחר בדיקת לוח ויכולת ביצוע.
• במהלך השהייה: מענה לצורך שהתברר, למשל ניקיון נוסף שאפשר לספק.
• לקראת היציאה: אפשרות הנוגעת לעזיבה או להארכה, בלי לפגוע בהזמנה הבאה ובתפעול.

זו מסגרת תכנון של RentalBoost, לא כלל של פלטפורמה. אין מועד שליחה או מספר הצעות שנכון לכל אורח.

בודקים מחיר, עלות ואחריות

לכל הצעה רשמו את המחיר המלא לאורח, העלות הישירה, זמן העבודה ועלויות גבייה או ביטול. הכנסה נוספת אינה רווח נקי, במיוחד אם העבודה והסיכון לא תומחרו.

אם השירות מסופק בידי צד שלישי, הגדירו מי מתקשר עם האורח, מי גובה, מי משיב במקרה של בעיה ומה קורה אם הספק מבטל. אין להציג שירות חיצוני כאילו RentalBoost מבצעת אותו בעצמה.

RentalBoost עוסקת בשכבה הדיגיטלית והמסחרית לפי השירות שסוכם. ניקיון, תחזוקה או שירות פיזי אחר דורשים גורם מתאים בהתקשרות נפרדת.

בודקים את כללי הערוץ לפני הגבייה

ב־Airbnb תשלומים אופציונליים הקשורים להזמנה נגבים דרך Resolution Center, בכפוף לחריגים המוגדרים. חיבור לתוכנת ניהול אינו היתר כללי לגבות בחוץ. כללי גביית תוספות של Airbnb.

הארכת שהייה משנה את ההזמנה ויש להסדיר אותה באמצעות שינוי ההזמנה בערוץ. מדיניות Airbnb. אין לשלוח קישור סליקה חיצוני כברירת מחדל לתוספת או ללילה נוסף.

ב־Booking ובערוץ ישיר בדקו את ההצעה, הסכם החשבון והסדר התשלום המסוימים. כללי Airbnb אינם תחליף לבדיקה הזו. אם אופן הגבייה אינו ברור, עצרו את ההצעה עד לבירור.

מנסחים הצעה שאפשר לסרב לה

הציגו מה מקבלים, מה המחיר, מה תלוי בזמינות ומתי מתקבל אישור. שירות אופציונלי לא צריך להיראות כמו חובה או כמו רכיב שכבר נכלל במחיר השהייה.

הימנעו מהודעות חוזרות ומאיסוף מידע אישי שאינו דרוש. אם אין התאמה ברורה לצורך או הרשאה לפנייה, אין סיבה לשלוח הצעה.

דוגמה לניסוי קטן

דוגמה היפותטית: בעל נכס מקבל בקשות לכניסה מוקדמת. הוא בוחן אם אפשר לספק אותה רק בימים שבהם אין עזיבה באותו בוקר. לפני ההצעה הוא מוודא זמן הכנה, אחראי, מחיר ותנאי ״בכפוף לאישור״, וכן את דרך הגבייה המותרת בערוץ.

לאחר תקופת בדיקה הוא בוחן כמה בקשות היו, כמה אושרו, כמה עבודה נדרשה והאם נפגעה ההכנה לאורח הבא. הדוגמה אינה המלצת מחיר או תחזית שיעור רכישה.

בודקים אם להמשיך

תעדו הצעות, רכישות, ביטולים, עלות בפועל ותקלות. אם השירות יוצר עומס או הבטחה שקשה לקיים, אפשר לשנות תנאים או להפסיק אותו גם כאשר נמכר.

לבדיקת כלכלת השהייה עצמה, התחילו במסגרת לקביעת מחיר לילה. להצעות שאינן ברורות לאורח, מסגרת בדיקת ההצעה עוזרת לזהות איזה מידע חסר.

לבחירת שירותים שכדאי לבדוק בנכס שלכם, פנו ל־RentalBoost לליווי 1:1 עם הבקשות שחוזרות מהאורחים, הערוצים הפעילים והגורמים שיכולים לבצע את השירות.